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FAQ

Produktangebot

  • Auf den Artikelseiten finden Sie ausführliche Beschreibungen unserer Artikel. Zu einigen Artikel finden Sie darüber hinaus weitere Informationen (z. B. Datenblätter) unter «weitere Details». Sollten Sie die gesuchte Information dort nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, welche Informationen Sie genau benötigen, damit wir für Sie recherchieren können.

  • Wir aktualisieren und erweitern unser Online-Sortiment regelmässig für Sie. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dennoch nicht alle im Markt vorrätigen Artikel auch für Online-Bestellungen angeboten werden können.

  • Ein Teil unserer online gezeigten Artikel ist eventuell nicht in dem von Ihnen ausgewählten Markt erhältlich. Ggf. können Sie diesen Artikel online bestellen. Hier besteht auch die Möglichkeit, dass der Markt den gewünschten Artikel in unserem Zentrallager für Sie bestellt und in den Markt liefern lässt. Wenden Sie sich hierfür gern an Ihren nächsten OBI Markt.

  • Ist ein Artikel in Ihrem Markt nicht vorrätig, kann dieser vor Ort im Markt für Sie bestellt werden. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Artikelbeschreibungen. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie direkt in Ihrem OBI Markt.

  • Passende Zubehörartikel für ein Produkt finden Sie, sofern vorhanden, auf der Artikelseite im Bereich «Passend dazu». Die Verfügbarkeit können Sie für jeden Zubehörartikel online prüfen. Sollte zu Ihrem Artikel kein Zubehör angezeigt werden, wenden Sie sich gerne an uns. Unsere Mitarbeiter in Ihrem OBI Markt beraten Sie gerne.

  • Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware.
    Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über den Gewährleistungsanspruch hinausgehen. Davon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiss, auf unsachgemässen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums.

Online-Bestellung und Lieferung

  • Auf den Artikelseiten sehen Sie, ob der gewünschte Artikel online bestellbar ist. Klicken Sie auf den Button «Lieferung nach Hause» und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie sich vor einem Kauf persönlich beraten lassen möchten, gibt es zudem die Möglichkeit, einen grossen Teil der online bestellbaren Artikel über Ihren OBI Markt zu bestellen.

  • Sie können Ihre Bestellung auf OBI.ch auch als Firma aufgeben. Setzen Sie im Bestellprozess dazu auf der Seite zur Adresseingabe unter «Ihre Daten» einen Haken beim Feld «Firma».

  • Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf den Artikelseiten. Da wir je nach Grösse des Artikels unterschiedliche Lieferarten anbieten, können die Lieferzeiten zwischen unterschiedlichen Artikeln variieren. Einige Artikel erhalten Sie direkt vom Hersteller. Hier kann die Lieferung unter Umständen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. In der Bestelleingangsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, werden die Lieferzeiten aller bestellten Artikel noch einmal übersichtlich aufgeführt.

  • Paketfähige Ware liefern wir in der Regel mit dem Paketdienstleister Planzer Paket. Bei grösseren, nicht paketfähigen Artikeln, wird die Lieferung von dem Spediteur Planzer Homeservice übernommen.

    Sofern die Lieferung von der Spedition übernommen wird, werden Sie über einen Planzer Link aufgefordert, Ihr Wunschlieferdatum anzugeben. In der Regel erfolgt die Lieferung von Montag bis Freitag. Wir liefern i. d. R. nur frei Bordsteinkante.

    Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Bestellung von mehreren Artikeln unter Umständen mehrere Lieferungen erhalten. Selbstverständlich zahlen Sie trotzdem nur einmalig Versandkosten.

  • Sie erhalten ein E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Zudem senden wir Ihnen eine Versandbestätigung, wenn Ihre bestellten Artikel unser Lager verlassen haben. Als registrierter Kunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Kundenkonto oder über den Planzer Link in Ihrem E-Mail-Postfach zu verfolgen.

    Vereinzelt erscheint der Hinweis «Sendungsverfolgung nicht möglich». Bitte haben Sie an dieser Stelle etwas Geduld. In der Regel erfolgt die Aktivierung der Sendungsdaten nach einigen Stunden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist.

  • Die jeweiligen Versandkosten werden auf den Artikelseiten angezeigt.
    Die Versandkosten richten sich innerhalb eines Auftrags nicht nach der Anzahl der bestellten Artikel, sondern nach dem Artikel mit den höchsten Versandkosten. Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen versenden, berechnen wir Ihnen selbstverständlich nur einmal Versandkosten.

    Die Versandkosten bei Paketlieferungen innerhalb der Schweiz können jedoch aufgrund von unterschiedlichen Packmassen vom Regelversandkostensatz (i.d. R. CHF 7.95) abweichen.

    Die Versandkosten für Speditionsartikel richten sich nach der Länge und dem Gewicht des Artikels. Über die genaue Höhe der Versandkosten werden Sie im Rahmen des Bestellvorgangs informiert. Bei gleichzeitiger Bestellung von Artikeln mit Paket- und Speditionslieferung können die Versandkosten variieren.

  • Gerne senden wir Ihre Bestellung auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse. Bitte geben Sie dafür die entsprechende Lieferadresse bei der Bestellung an.

  • Derzeit ist eine Lieferung von online bestellten Artikeln nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich.

Im Markt abholen

  • Auf der Artikelseite sehen Sie, ob der gewünschte Artikel in Ihrem Markt vorrätig ist. Sie können den Artikel mittels Klick auf den Button «Abholung im OBI Markt» in den Warenkorb legen. Die Bezahlung erfolgt direkt im ausgewählten OBI Markt.

  • Grundsätzlich bieten wir für einen Grossteil der im Online-Shop befindlichen Artikel zur Abholung im Markt an. Einige Artikel können aufgrund Ihrer Beschaffenheit nicht online zur Abholung reserviert werden. Diese Artikel können Sie i. d. R. aber online bestellen oder direkt im OBI Markt erwerben.

    Auf der jeweiligen Artikelseite sehen Sie einen Hinweis, ob der gewünschte Artikel in Ihrem OBI Markt vorrätig ist.

  • Dies kann von Artikel zu Artikel und von Markt zu Markt variieren. Ist ein Artikel im Markt vorrätig, ist dieser i. d. R. innerhalb der nächsten 4 Stunden abholbereit. Auf der jeweiligen Artikelseite sehen Sie einen Hinweis, wie schnell die Ware in Ihrem ausgewählten Markt abholbereit ist. Sie erhalten ein E-Mail, sobald die Ware für Sie zur Abholung bereitgestellt wurde.

  • Die Artikel werden regulär bis zu 4 Werktage nach der Bestätigung der Abholbereitschaft für Sie im Markt zur Abholung bereitgestellt. Wenn die Ware länger zur Abholung bereitgestellt werden soll, halten Sie bitte mit unserem Kundenservice Rücksprache.

    Telefon: 0848 001 469

    Der Kostentarif beträgt CHF 0.08 pro Minute.

    E-Mail: service@obi.ch

  • Wenn Sie bereits ein Kundenkonto auf OBI.ch angelegt haben, können Sie den Status Ihres Auftrages dort einsehen. Alternativ können Sie den Status Ihres Auftrages selbstverständlich bei unserem Kundenservice erfragen.

    Telefon: 0848 001 469

    Der Kostentarif beträgt CHF 0.08 pro Minute.

    E-Mail: service@obi.ch

  • Gerne können Sie im OBI Markt vor Bezahlung weitere Artikel zu Ihrer Abholung hinzufügen. Möchten Sie sich weitere Artikel vorab zu Abholung im Markt reservieren lassen, erstellen Sie gerne eine weitere Anfrage.

    Sie werden von uns per E-Mail informiert, sobald Ihre Ware für Sie im ausgewählten Markt zur Abholung bereitgestellt wurde. Entnehmen Sie bitte dem E-Mail den Abholort in Ihrem OBI Markt.

  • Wenden Sie sich bitte direkt an den Abholmarkt, um zu erfahren, ob und zu welchen Konditionen Ihre Ware zu Ihnen nach Hause geliefert werden kann.
    Oder bestellen Sie sich die Mehrheit unserer Artikel direkt online zu sich nach Hause.

Bezahlung und Rückzahlung

  • Sie haben bei einer Online-Bestellung grundsätzlich die Möglichkeit mit Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, TWINT oder Rechnung über Klarna zu bezahlen.

    Wir behalten uns jedoch das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschliessen. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.

    Verwenden Sie bei Zahlungen für Bestellungen mit der Zahlungsart Rechnung bitte nur die auf der Rechnung angegeben Bankinformationen (Klarna).

  • Die Barzahlung und die Zahlung mit EC-Karte wird in allen OBI Märkten akzeptiert. Zudem werden auch Kreditkarte (Visa/Mastercard) und TWINT akzeptiert. Direkt im Markt erfahren Sie auch, ob ein Kauf auf Rechnung möglich ist.

  • Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte handelsübliche Prüfung der Adress-und Bestelldaten. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten nach dieser Prüfung im Rahmen des Bestellvorgangs auszuschliessen. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Wählen Sie bitte in diesem Fall eine der angebotenen Zahlungsarten.

  • Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).

    Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, schicken wir Ihnen die Rechnung gerne erneut zu. Teilen Sie uns hierzu bitte Ihre Auftragsnummer mit. Hierfür setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

  • Teilen Sie uns bitte mit, welche Frage Sie zu Ihrer Mahnung haben und auf welche Bestellung sich die Mahnung bezieht. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

  • Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Einige Tage später erfolgt die Rückzahlung des gezahlten Betrages über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

  • Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Bezahlung. Bei Bestellung auf offene Rechnung, z. B. durch Überweisung, erstatten wir den Betrag auf Ihr Bankkonto. Bei Zahlung per Kreditkarte bspw. durch Rücküberweisung auf Ihr Kreditkartenkonto.

Rückgabe und Garantie

  • Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware.
    Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über den Gewährleistungsanspruch hinausgehen. Davon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiss, auf unsachgemässen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums.

  • Bei einer Online-Bestellung haben Sie gemäss unserer Kulanzregelung die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Die Rücksendungskosten sind durch den Kunden zu tragen. Ausgenommen sind berechtigte Reklamationsfälle. Hier erfolgt die Rücksendung kostenlos.

  • Sie können originalverpackte Ware i. d. R. innerhalb von 30 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons im Markt umtauschen. Ausgenommen sind Sonderbestellungen, und Zuschnittware. Weitere Informationen zum Umtausch erhalten Sie direkt in Ihrem OBI Markt.

  • Haben Sie das Produkt im Markt erworben, wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation bitte direkt an Ihren OBI Markt.


    • Was muss ich bei der Rücksendung oder einem Umtausch eines online bestellten Produktes beachten?

  • Wenn Sie einen bei uns bestellten Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte den Retourenlink, den Sie in Ihrem Lieferankündigungsmail vom Dienstleister (Planzer) erhalten haben.

    Wenn Sie keinen Retourenlink erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung oder benachrichtigen Sie uns schriftlich.

    Damit wir Umtausch und Rückerstattung für Sie reibungslos und schnell abwickeln können, bitten wir Sie folgende Schritte einzuhalten:

    1. Packen Sie den Artikel unversehrt in eine für den Versand sichere Verpackung (z. B. den Original-Versandkarton).

    2. Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.

    3. Tragen Sie im Retourenschein (Bestandteil des Lieferscheins) den Retourengrund ein.

    4. Rücksendung über den Retourenlink beauftragen, den Sie in Ihrem Lieferankündigungsmail vom Dienstleister (Planzer) erhalten haben.

  • Handelt es sich bei der Rückgabe um einen grösseren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei Ihnen abgeholt. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung. Wir leiten Ihren Retourenwunsch an die verantwortliche Spedition weiter. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung vereinbaren.

  • Sollten Sie Ihr online bestelltes benzinbetriebenes Motorgerät zurückgeben wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung. Die Abholung der Retoure erfolgt i. d. R. über Planzer. Für den Retourenweg dürfen keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (bspw. Benzin, Öle) im Gerät enthalten sein. Wir bitten Sie daher, Ihr Gerät vor dem Versand vollständig zu entleeren. Bitte entnehmen Sie die genaue Vorgehensweise der Gebrauchsanweisung des Gerätes.

  • Sollten Sie Ihre online bestellten Farbeimer oder Lackdosen zurücksenden wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung. Die Abholung der Retoure erfolgt i. d. R. über Planzer. Bitte verpacken Sie den Artikel auslauf- und transportsicher im Original-Versandkarton.

  • Sie können originalverpackte Ware i. d. R. innerhalb von 30 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons im Markt umtauschen. Ausgenommen sind Sonderbestellungen und Zuschnittware. Weitere Informationen zum Umtausch erhalten Sie direkt in Ihrem OBI Markt.

  • Wenn es sich um ein online bestelltes Produkt handelt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

  • Grundsätzlich ist es möglich, einen online bestellten Artikel über einen OBI Markt zu retournieren. Die Rückabwicklung kann in diesem Fall jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Ware an unser Zentrallager weitergeleitet wird. Eine Rückzahlung oder ein Umtausch direkt im Markt ist nicht möglich.

  • Bringen Sie Ihre ausgedienten oder defekten elektrischen und elektronischen Geräte inklusive Leuchten und Leuchtmittel jederzeit und kostenlos zurück zu einer von über 450 Sammelstellen in Ihrer Nähe oder an einen der Verkaufspunkte im Handel.
    Weitere Informationen zur Entsorgung erhalten Sie unter folgendem Link:
    Leuchten und Leuchtmittel

    • Datenschutz und Sicherheit

    • Ihre Daten, die wir für die Ausführung der Bestellung benötigen, behandeln wir selbstverständlich mit grösster Sorgfalt und übermitteln diese nur im erforderlichen Umfang an unsere vertrauenswürdigen Partner wie z. B. Speditionsunternehmen. Durch die Verwendung spezieller Sicherheits-Technologien besteht auf OBI.ch ein sehr hoher Sicherheitsstandard. Ihre Daten werden während des Bestellvorgangs nur verschlüsselt über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung übertragen, damit kein Unbefugter die Daten lesen bzw. verwenden kann.

    • OBI legt besonderen Wert auf den vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten. Deshalb werden diese ausschliesslich für eigene Zwecke, z. B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Im Rahmen der Bonitätsprüfung und der Lieferung Ihrer bestellten Ware arbeiten wir nur mit von uns zertifizierten Partnern zusammen. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

    • Zur Optimierung des Bestellvorgangs und zur ständigen Verbesserung unseres Online-Auftritts verwenden wir Cookies auf OBI.ch. Es handelt sich um kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser beim Besuch unserer Website annimmt und auf Ihrem Rechner speichert. Mit Hilfe solcher Cookies werden z. B. Ihr Merklzettel oder Ihr Warenkorb gespeichert, um Ihnen die nächste Bestellung zu erleichtern. Cookies können jedoch jederzeit in Ihren Browsereinstellungen deaktiviert werden. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

    OBI Geschenkkarte

    • Die OBI Geschenkkarte können Sie einfach im OBI Markt in Ihrer Nähe kaufen.

      Ihre Vorteile auf einen Blick:

      • OBI Geschenkkarten sind im Wert von CHF 20.–, CHF 50.–, oder CHF 100.– CHF erhältlich
      • Die OBI Geschenkkarte ist auch mit einem individuellen Wunschbetrag aufladbar
      • Schweizweit in allen OBI Märkten einsetzbar

    • Die Geschenkkarte ist in allen OBI Märkten in der Schweiz einlösbar. Für eine Online-Bestellung kann die Geschenkkarte aktuell noch nicht eingesetzt werden.

    Kundenkonto und Cumulus-Karte

    • Über Ihr Kundenkonto bei OBI.ch haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich über Ihre Bestellungen, den Status Ihrer Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen zu informieren. Zudem können Sie sich einen Merkzettel anlegen und Ihren OBI Markt abspeichern.

    • Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Kundenkonto bei OBI.ch ändern. Für die Änderung Ihres Namens setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Nummer 0848 001 469 (CHF 0.08 pro Minute) in Verbindung oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

    • Cumulus ist das kostenlose Bonusprogramm der Migros, von OBI und weiteren Partnern. Mit Cumulus profitieren Sie bei jedem Einkauf im stationären OBI Markt – ganz egal, in welcher Höhe. Sie sammeln wertvolle Cumulus-Punkte, die Sie in Form von blauen Cumulus-Bons beim nächsten Einkauf als Zahlungsmittel einlösen können. Daneben können Sie als Mitglied exklusive Rabattangebote in Anspruch nehmen. Im Online-Shop können Sie leider keine Cumulus-Punkte sammeln oder einlösen.

    • In unseren stationären OBI Märkten ist dies möglich (ausgenommen digitale Bons). Im Online-Shop funktioniert das leider nicht.

    • Sie können in allen OBI Märkten Cumulus-Punkte sammeln und einlösen (ausgenommen digitale Bons). Im Online-Shop ist das leider nicht möglich.

    Kundenservice

    vRG – Die vorgezogene Recyclinggebühr

    • Alle Preise verstehen sich inklusive MWST und vRG.

      Rechtliches
      Um die Umwelt zu schützen, ist konsequentes eRecycling unabdingbar. Der Gesetzgeber hat mit der Verordnung über die Rückgabe, Rücknahme und Entsorgung von elektrischen und elektronischen Geräten (VREG) die Basis geschaffen, das eRecycling in der Schweiz zu organisieren.

      Effizient und wettbewerbsgerecht
      Dank der sogenannten vorgezogenen Recyclinggebühr (vRG), welche bereits beim Kauf eines elektrischen oder elektronischen Geräts entrichtet wird, kann in der Schweiz nachhaltiges eRecycling wettbewerbsgerecht finanziert werden. Gleichzeitig kann so das eRecycling auch einfach und effizient gewährleistet werden – ausgediente Elektro- und Elektronikgeräte werden sowohl von Herstellern, Importeuren, vom Handel und den Sammelstellen ohne zusätzliche Kosten zurückgenommen und dem eRecycling-Kreislauf zugeführt.

      VREG – Die Verordnung über die Rückgabe, Rücknahme und Entsorgung von elektrischen und elektronischen Geräten
      Seit dem 1. Juli 1998 ist die VREG in Kraft (vgl. Gesetzestext VREG). Sie regelt den Umgang mit ausgedienten Elektro- und Elektronikgeräten. Händler und Händlerinnen sind verpflichtet, Altgeräte ihres Produktesortiments kostenlos zurückzunehmen und einem fachgerechten e-Recycling zuzuführen. Dank dem System von SENS eRecycling wird diese gesetzliche Auflage einfach und effizient gehandhabt und umgesetzt.
      Konsumentinnen und Konsumenten können ihre ausgedienten Elektro- und Elektronikgeräte einfach und kostenlos bei Herstellern, Händlern und Importeuren sowie bei allen Sammelstellen zurückgeben. Hersteller, Händler und Importeure melden sich bei SENS eRecycling an, erstellen einen Abholauftrag, und die ausgedienten elektrischen und elektronischen Geräte werden abgeholt. SENS eRecycling gewährleistet damit einen kundenfreundlichen und praxisnahen Service.

      vRG – Die vorgezogene Recyclinggebühr
      Die Finanzierung der Verwertung von elektrischen und elektronischen Geräten ist dank der Einführung der vorgezogenen Recyclinggebühr gesichert. Damit leistet das System von SENS eRecycling mitsamt allen Partnern einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung der Umweltbelastung. Dies alles ist möglich, weil Konsumenten und Konsumentinnen dieses System akzeptieren und beim Neukauf eines elektrischen oder elektronischen Gerätes einen Recyclingbeitrag leisten. Wie viel, das hängt von der Geräteart und dem Gewicht ab. Jedes Jahr werden die vRG-Tarife von der vRG-Kommission neu beurteilt, damit kein Kunde und keine Kundin zu viel bezahlen muss.

      VREG vs. vRG
      Während die VREG als Gesetzesbasis das Grundprinzip umfasst, regelt die vorgezogene Recyclinggebühr die Finanzierung der anfallenden Kosten.

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