Restituzione

Nel caso in cui il prodotto acquistato non corrisponda alle tue aspettative o sia danneggiato, lo puoi restituire e ti rimborseremo il prezzo d’acquisto. Dalla data di acquisto dell’articolo hai a disposizione 30 giorni per procedere al reso. I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Fanno eccezione i casi di reclamo giustificati, in questi casi il reso è gratuito. È inoltre possibile restituire gratuitamente la merce in Svizzera presso un centro OBI di propria scelta.

Tutte le informazioni relative alla restituzione sono disponibili nelle nostre CGC.

Puoi richiedere una spedizione di ritorno della merce tramite il link per il reso che hai ricevuto nella e-mail di notifica della consegna da parte del fornitore di servizi (Planzer). A tal fine ti preghiamo di allegare alla spedizione la bolla di consegna compilata.

Se non hai ricevuto alcun link per il reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti al numero 0848 001 469*, o a informarci per iscritto tramite il modulo di contatto.

Al fine di procedere al cambio e al rimborso nel modo più rapido e semplice possibile, prima di effettuare la spedizione ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

• disponi l’articolo intatto all’interno di un apposito imballaggio per spedizioni (ad es. la confezione originale in cui è stato spedito).
• Verifica che nella spedizione di ritorno siano incluse tutte le parti dell’articolo, compresi gli accessori.
• Indica il motivo della restituzione sul bollettino di reso (presente sulla bolla di consegna).
• Richiedi la spedizione di ritorno tramite il link per il reso che hai ricevuto nell’e-mail di notifica della consegna da parte del fornitore di servizi (ad es. Planzer).

In caso tu voglia restituire un articolo di grandi dimensioni non recapitabile tramite pacco, questo verrà ritirato al tuo indirizzo da uno spedizioniere. A tal fine ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti al numero 0848 001 469* o di inviarci un’e-mail. Provvederemo a inoltrare la tua richiesta di reso allo spedizioniere responsabile, che ti contatterà per concordare una data per il ritiro. In questo caso la merce sarà ritirata sul marciapiede; inoltre dovrà essere imballata come alla consegna e disposta su un’europaletta per garantire un trasporto in sicurezza.

Per la restituzione di articoli ritenuti merci pericolose ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti al numero 0848 001 469* o di inviarci un’e-mail. Ti sarà fornita un’apposita assistenza per la spedizione degli articoli in questione. A causa dei regolamenti di legge in materia di merci pericolose, ti preghiamo di non procedere alla restituzione di alcun articolo senza aver prima contattato il Servizio clienti.

*A pagamento: CHF 0.08 al minuto dalla rete fissa o dalla rete di telefonia mobile